Bestellung
Wie lange dauert es bis mein Geschenk geliefert wird?
Für die meisten unserer Geschenke gilt, wenn du vor 16:00 Uhr bestellst und sofort über Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung zahlst, dann beträgt die Lieferzeit für Deutschland 2 Werktage, für Österreich 3-4 Werktage und in die Schweiz 3-5 Werktage.
Kann ich selbst ein Lieferdatum wählen?
Die meisten Geschenke bieten die Möglichkeit um diese zu einem Datum Deiner Wahl liefern zu lassen. Während des Bestellprozesses kannst du diese Option bei "Lieferung" auswählen.
Das Geschenk, welches ich gern bestellen möchte ist ausverkauft, wann ist es wieder lieferbar?
Wir sorgen dafür, dass wir immer alle Geschenke auf Vorrat haben, damit wir dein Geschenk umgehend personalisieren und verschicken können. Du möchtest eine größere Menge bestellen? Nimm dann bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Ist mein Geschenk vorrätig?
Wir sorgen dafür, dass wir immer alle Geschenke auf Vorrat haben, damit wir Dein Geschenk umgehend personalisieren und verschicken können. Du möchtest eine größere Menge bestellen? Kontaktiere bitte unseren B2B Kundenservice. Siehe Kontaktdaten unten auf der Website.
Kann ich meine Bestellung auch ins Ausland liefern lassen?
Überall auf der Welt freut man sich über Geschenke. Darum liefern wir natürlich auch weltweit. In Schritt zwei Deines Warnekorbes hast Du die Möglichkeit, um eine alternative Lieferanschrift anzugeben. Möchtest Du gern mehr Informationen was die Lieferzeiten bzw. Versandkosten betrifft ? Auf der Seite mit der Artikelbeschreibung findest Du die Versandkosten direkt unter dem Preis. Wenn Du hierauf klickst siehst Du sofort wie schnell Dein Geschenk beim Empfänger ist und wie hoch die Versandkosten sind.
Kann ich mehrere Geschenke gleichzeitig bestellen?
Du kannst mehrere Artikel auf einmal bestellen. Sobald das erste Geschenk im Warenkorb ist, gehst du auf "weiter einkaufen" und personalisierst das nächste Geschenk. Danach die Bestellung abschliessen und du bezahlst auch nur 1x Versandkosten.
Kann ich die Geschenke in meinem Warenkorb auch an jeweils unterschiedliche Adressen versenden lassen?
Pro Bestellung ist nur eine Lieferadresse möglich. Wenn du Geschenke an verschiedenen Adressen verschicken möchtest, geht das nur mit einer erneuten Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind von der Versandart abhängig. Die Versandkosten findest du auf der Produktseite zu dem Geschenk, direkt unter dem Preis. Hier findest du auch den Liefertermin.
Kann meine Bestellung auch zu einer Postfach-Adresse geliefert werden?
Zu einer Postfach-Adresse können wir leider nicht liefern.
Wie gross ist mein Geschenk?
Die Eigenschaften des Geschenkes, wie zum Beispiel Abmessungen, Material u.s.w. findest Du unterhalb der entsprechenden Produktseite.
Wie kann ich sichergehen, dass meine Foto von guter Qualität ist?
Um ein schönes Endergebnis erzielen zu können, sollte das hochgeladene Foto von guter Qualität sein. Sollte die Fotoqualität nicht ausreichend sein, erhältst du hierüber noch während der Gestaltung eine Meldung. Wir empfehlen dann ein anderes Foto zu wählen. Hast du Zweifel über die Qualität deines Fotos, dann kannst du es uns per E-Mail zukommen lassen mit Bitte die Qualität zu prüfen.
Kann ich meinen Bestellvorgang zwischenzeitlich speichern?
Deine Geschenke bleiben ein paar Tage in Deinem Warenkorb. Wie lange das genau ist,ist abhängig vom Apparat. Willst Du zu einem späteren Zeitpunkt Deine Bestellung fertigstellen,raten wir Dir an um Deinen Computer nicht herunterzufahren.
Wie entferne ich ein Geschenk wieder aus dem Warenkorb?
Wenn du etwas aus dem Warenkorb löschen möchtest, kann du unter dem Geschenk den "Müllereimer" anklicken. Damit ist es dann gelöscht.
Kann ich bei Texten speziale Buchstaben und/oder Satzzeichen gebrauchen?
Um dein Geschenk noch persönlicher zu machen, kannst du auch Sonderzeichen verwenden. Bedauerlicherweise können wir aus technischen Gründen leider keine Kyrillischen, Chinesischen, Griechischen oder Arabischen Zeichen drucken. Sollte das Endresultat nicht richtig sein, bitten wir dich direkt nach der Bestellung telefonischen Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Kann ich meinen eigenen Entwurf oder Logo auch gravieren lassen?
Ab 18 Stück personalisieren wir auch gerne ein Wunschgeschenk mit eigenem Logo. Schreibe an unsere B2B Abteilung. die schicken dir gerne ein Angebot.
Kann ich jedes Geschenk aus einem zusammengehörigen Set auch jeweils mit einem anderen Entwurf versehen?
Im Set sind die Artikel immer gleich personalisiert. Das ist leider nicht anders möglich.
Kann ich Texte und Foto's kombinieren?
Bei fast allen Geschenken bieten wir die Möglichkeit, um eine Kombination von Foto und Text zu verwenden. Du kannst erst das Foto hochladen und einen Text eingeben. Mittels dem Knopf “+ Extra Text” kannst zusätzliche Textzeilen hinzufügen (wenn angeboten). Bei verschiedene Geschenken gibt es leider keine Fotooption. Dies vermelden wir auf unserer Webseite. Z.B. bei Gläsern, Armbändern oder Gürtel mit Gravur.
Kann ich extra Text zufügen?
Mit der Option "Extra Text" kannst Du im Editor angeben wenn Du extra Text an Dein Geschenk zufügen möchtest. Hierdurch kannst Du einen längeren Text auf mehrere Zeilen verteilen, erkennbar am Plus (+) - Symbol.
Welcher Dateityp wird unterstützt?
Unsere Website akzeptiert JPG und PNG bestanden. PDF kann leider nicht hochgeladen werden. Für die schönste Resultate empfehlen wir eine PNG mit transparentem Hintergrund.
Was ist der kostenlose Geschenkanhänger und woran erkenne ich diesen?
Der Geschenkanhänger ist die perfekte Art um dem Empfänger wissen zu lassen, an wen er diese tolle Überraschung zu danken hat. Der Geschenkanhänger ist nicht nur fröhlich bedruckt sondern auch vollkommen Gratis. Sozusagen als kleines Geschenk von uns an Dich.
Kann ich auch im Sommer Schokolade bestellen?
Auch wenn man sich 365 Tage im Jahr über Schokolade freut, empfehlen wir bei Außentemperaturen ab 25 Grad keine Schokolade-Artikel zu bestellen. Bei diesen Temperaturen können wir leider die Qualität nicht mehr garantieren. Bei den Chokotelegrammen bieten wir die Möglichkeit an, um diese mit einem Kühlelement zu versehen.
Wie vallen die Grössen aus bei Textil und Kleiding?
Jeder ist anders! Richte Dich unbedingt nach unserer Größentabelle um sicher zu sein, dass Du dich für die richtige Größe entscheidest.
Ist das weisse Feld in meinem Entwurf auch später auf dem fertigen Geschenk sichtbar?
Es ist möglich, dass während der Gestaltung hinter oder rundum der hochgeladenen Datei eine weiße Fläche sichtbar wird. Die von dir hochgeladene Datei ist dann wahrscheinlich eine JPG Datei. Wenn du eine PNG Datei hochlädst, wird die Datei ausgeschnitten und verfällt der weiße Hintergrund. Solltest du die Datei selber nicht anpassen können, dann helfen wir dir gerne. Gerne empfangen wir deine Datei per E-Mail mit dem Vermerk, um welches Geschenk es sich handelt und dass du gerne einen Druck ohne weißen Hintergrund möchtest. Dann passen wir dies für dich an.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bei YourSurprise kannst du auf verschiedene Arten bezahlen. Du möchtest dein Geschenk so schnell wie möglich empfangen? Wähle dann bitte eine der folgenden Optionen:
Kreditkarte
Paypal
Klarna Rechnungskauf (nur für Deutschland und Österreich)
Du kannst aber auch per Vorkasse (Überweisung) zahlen. Zu beachten ist hierbei, dass es 2-3 Werktage dauern kann, bevor der Betrag unserem Konto gutgeschrieben wird. Erst nach Gutschrift wird die Produktion eingeleitet.
Für Firmen besteht die Möglichkeit um auf Rechnung zu bestellen und erst nach Lieferung zu zahlen. Bitte kontaktiere hierfür unseren freundlichen Kundenservice!
Ist es möglich um auf Rechnung zu zahlen?
Privatpersonen können leider nicht auf Rechnung bestellen. In dem Fall solltest du bitte den Klarna Rechnungskauf (nur für Deutschland und Österreich) nutzen. Für Firmen besteht die Möglichkeit um auf Rechnung zu bestellen und erst nach Lieferung zu zahlen. Bitte kontaktiere hierfür b2b@yoursurprise.de
Kann ich auch nach Erhalt meiner Bestellung zahlen?
Du wohnst in Deutschland oder Österreich? Dann ist die Bezahlmethode Klarna Rechnungskauf die richtige Zahlmethode für dich. Deine Bestellung wird sofort produziert und verschickt und du zahlst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Betrag an das Unternehmen Klarna. Das Unternehmen Klarna berechnet für diesen Service €0,95 Verwaltungskosten.
Was sind die Bankdaten von YourSurprise?
Bankdaten von YourSurprise (Deutschland):
Gladbacher Bank
Empfänger: YourSurprise.com
SWIFT/BIC: GENODED1GBM
IBAN: DE32310601810080245017
Bankdaten von YourSurprise (Österreich):
Gladbacher Bank, Deutschland
Empfänger: YourSurprise.com
Konto-Nr: 80245017
BLZ: 310 601 81
SWIFT / BIC: GENODED1GBM
IBAN: DE32310601810080245017
Bankdaten von YourSurprise (Schweiz):
Credit Suisse
Empfänger: YourSurprise.com
SWIFT/BIC: CRESCHZZ80A
IBAN: CH85 0483 5221 4285 1100 0
Habt ihr von Zeit zu Zeit bestimmte Rabattaktionen?
Als Empfänger unseres Newsletters bist du immer und zu jeder Zeit über unsere Angebote und besonderen Aktionen informiert. Du erhältst unseren Newsletter noch nicht? Dann melde dich hier http://www.yoursurprise.de/gutschein an und profitiere gleich von 10% Rabatt auf deine erste Bestellung.
Wie verwende ich meinen Rabatt-Code?
Deinen Rabattcode kannst du im ersten Schritt im Warenkorb unter “+ Gutscheincode?” eingeben und anschließend aktivieren. Der Rabatt wird automatisch verrechnet. Es kann jeweils nur 1 Code pro Bestellung eingelöst werden. Der Rabattcode ist an Aktionstagen nicht einlösbar.
Ich habe meinen Rabatt-Code vergessen, kann dieser trotzdem noch verrechnet werden?
Hast Du während des Bestellens Deinen Rabatt-Code vergessen und Du hast noch nicht gezahlt, nimm dann direkt Kontakt mit uns auf und halte Deine Bestellnummer und Deinen Rabatt-Code bei der Hand. Hast Du Klarna als Zahlungsmethode gewählt ist es jedoch leider nicht mehr möglich um den Code bei dieser Bestellung noch zu nutzen.
Rabattcode oder Geschenkgutschein einlösen?
Deinen Rabattcode kannst du im ersten Schritt im Warenkorb unter “+ Gutscheincode?” eingeben und anschließend aktivieren. Der Rabatt wird automatisch verrechnet. Es kann jeweils nur 1 Code pro Bestellung eingelöst werden.
Einen YourSurprise Geschenkgutschein kannst du unter folgendem Link einlösen:
https://www.yoursurprise.de/geschenkgutschein-einlosen
Gib deinen Code im Feld “Geschenkgutschein” ein. Einfach auf “Einlösen” klicken und der Betrag wird im Warenkorb verrechnet. Du kannst jetzt ein tolles Geschenk aussuchen.
Liegt meiner Bestellung eine Rechnung bei?
Die Rechnung und alle andere Information unserer Geschenke schicken wir grundsätzlich nur per E-Mail. Das Geschenk wird ohne jegliche Information verpackt, damit der Empfänger nur das tolle Geschenk sieht. Du möchtest den Empfänger wissen lassen von wem das Geschenk kommt?
Dann solltest du die im Warenkorb angebotene gratis Grußkarte mit einer kleinen Notiz hinzufügen.
Kann ich meine Rechnung im Nachhinein noch anpassen (lassen)?
Solange Dein Geschenk noch nicht versendet ist, ist es kein Problem fur uns um die Rechnungsdaten noch anzupassen. Dies ist leider nicht mehr moglich, wenn Dein Geschenk bereits ausgeliefert wurde, Am schnellsten geht es, wenn Du gewunschte Anpassungen an der Rechnung uns telefonisch mitteilst.
Status der Bestellung
Was ist der Status meiner Bestellung?
Neugierig auf den Fortgang Deiner Bestellung ? Diesen kannst Du schnell und einfach checken indem Du dich bei MySurprise einloggst. Untenstehend kannst Du sehen, welche Bedeutung der jeweilige Status hat.
Wartet auf Zahlung: Deine Zahlung wurde noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben.
In Produktion: Deine Bestellung befindet sich jetzt im Produktionsprozess.
Versendet: Dein Geschenk ist unterwegs und wird zeitnah abgeliefert.
Bekomme ich nach erfolreichem Bestellvorgang eine Bestätigung?
Innerhalb von 5 Minuten solltest Du eine Bestatigung Deiner Bestellung in Deinem E-Mail Postfach haben . Ist das nicht der Fall ? Werfe bitte auch einen Blick in Deinen Spam-Ordner. Immer noch nichts zu finden und denkst Du dass Dir vielleicht ein Tippfehler unterlaufen ist ? Unser Kundenservice passt das gern fur Dich an.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Hat deine Bestellung den Status “Unverarbeitet” oder “nicht bezahlt”? Dann kann die Gestaltung, das Layout und/oder die Lieferadresse noch angepasst werden. Du findest den Status deiner Bestellung in deinem MySurprise-Account. Wir empfehlen Änderungen immer telefonisch durchzugeben damit die gewünschte Änderung noch rechtzeitig verarbeitet werden kann.
Möchtest du nur eine Adressänderung durchgeben, dann ist dies während des gesamten Herstellungsprozesses möglich. Kontrolliere zuerst den Status deiner Bestellung und gibt die gewünschte Änderung telefonisch durch bevor der Status auf “versendet” springt.
Kann ich an meine bereits gezahlte Bestellung noch Artikel zufügen?
Sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist, legen wir sofort los, damit Dein Geschenk schnell geliefert werden kann. Darum ist es leider nicht möglich um im Nachhinein noch Artikel zuzufügen.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein wieder stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, oder der Bestellstatus auf “unverarbeitet” steht. Unsere Produktionsabteilung hat dann die Produktion noch nicht eingeleitet. Den Bestellstatus kannst du in deinem MySurprise-Account einsehen. Sobald die Bestellung den Status “in Produktion” hat oder auf “produziert” steht, ist die Bestellung versandfertig und kann nicht mehr storniert werden. Eine Änderung oder Stornierung einer Bestellung muss immer telefonisch erfolgen.
Ist es korrekt dass ich meinen Entwurf nicht sehe auf der Bestätigung meiner Bestellung?
Bei den meisten Geschenken siehst Du Deinen Entwurf gleich auf dem Vorbild. Leider is dies noch nicht bei allen Artikeln möglich. Bist Du Dir nicht sicher, ob Dein Entwurf auch gut zur Geltung kommt ? Nimm bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es bis mein Geschenk geliefert wird?
Für die meisten unserer Geschenke gilt, wenn du vor 16:00 Uhr bestellst und sofort über Kreditkarte, Paypal oder Sofortüberweisung zahlst, dann beträgt die Lieferzeit für Deutschland 2 Werktage, für Österreich 3-4 Werktage und in die Schweiz 3-5 Werktage.
Wie erfährt der Empfänger von wem das Geschenk ist?
Die Rechnung und alle andere Informationen unserer Geschenke schicken wir grundsätzlich nur per E-Mail. Das Geschenk wird ohne jegliche Information verpackt, damit der Empfänger nur das tolle Geschenk sieht. Du möchtest den Empfänger wissen lassen von wem das Geschenk kommt? Dann solltest du die im Warenkorb angebotene gratis Grußkarte mit einer kleinen Notiz hinzufügen. Bei Sendungen in der Schweiz mit UPS müssen wir ein Lieferschein mit Rechnungs- und Lieferadresse beilegen, wegen der Zollabfertigung.
Wie wird mein Geschenk versendet?
Das Geschenk wird innerhalb Deutschlands mit Deutsche Post oder DHL verschickt. Bei Expressversand erfolgt die Lieferung mit UPS. In Österreich werden die Geschenke DHL oder der Österreichischen Post geliefert. In der Schweiz erfolgt die Lieferung mit der Schweizer Post oder UPS. Du erhältst in allen Fällen einen Trackingcode zur Sendungsverfolgung.
Passt meine Bestellung durch den Briefkasten?
In der Versandbestatigung findest Du Informationen, ob Dein Geschenk durch den Briefkasten passt.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald das Paket in den Versand gegeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung in der du auch die Nummer zur Sendungsverfolgung findest. Sie Sendungsverfolgung wird meistens am gleichen Tag ab 22:00 Uhr aktualisiert.
Ist meine Bestellung schon unterwegs?
Sobald das Paket in den Versand gegeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung in der du auch die Nummer zur Sendungsverfolgung findest. Sie Sendungsverfolgung wird meistens am gleichen Tag ab 22:00 Uhr aktualisiert.
Mein Track&Trace-Code funktioniert nicht, was kann ich tun?
Kontrolliere bitte als Erstes, ob Dein Geschenk bereits durch uns versendet wurde. Wenn das der Fall ist und der Track & Trace-Code dennoch nicht funktioniert, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Bis wieviel Uhr kann mein Geschenk zugestellt werden?
Die Post stellt an Werktagen bis 17:00 zu. DHL und UPS können bis 18:00 Uhr zustellen.
Es kann vorkommen, dass die Post in deinem Postbezirk an Samstagen nicht zugestellt wird. Bei Expressversand musst du bei bei der Zustellung gegenzeichnen.
Was passiert mit meiner Lieferung wenn ich nicht zu Hause bin um diese in Empfang zu nehmen?
Passt das Geschenk in den Briefkasten, muss es nicht persönlich angenommen werden. Handelt es sich um ein Paketformat und du kannst es nicht entgegennehmen, dann erhältst du vom Zusteller eine Notiz in deinem Briefkasten. In der Regel kann das Geschenk dann bei deiner zuständigen Postfiliale abgeholt werden.
Service & Kontakt
Mein Geschenk würde beschädigt geliefert, und jetzt ?
Tagelang in Vorfreude, und plotzlich das : Dein bestelltest Geschenk trifft beschadigt bei Dir ein. Kontaktiere bitte in diesem, sehr bedauerlichen, Fall unseren Kundenservice.
Meine Bestellung ist nicht komplett, was kann ich tun?
Wie schade dass Du nicht alle bestellten Artikel gleichzeitig in Empfang nehmen konntest. Aus logistischen Grunden senden wir umfangreiche Bestellungen oft als mehrere Pakete. Wenn das bei Deiner Bestellung auch der Fall ist, findest Du in der Versandbestatigung auch mehrere Track & Trace-Nummern womit Du kontrollieren kannst wo die noch fehlenden Artikel sind oder besser gesagt: Wann Du Dich wieder freuen kannst , wenn der Postbote bei Dir vor der Tur steht. Geht aus der Versandbestatigung hervor, dass Deine Bestellung doch als ein Paket versendet wurde, nimm in diesem Fall bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice.
Mein Geschenk ist nicht wie ich es mir vorgestellt habe, was kann ich tun?
Wir bedauern sehr, dass dein Geschenk nicht deinen Erwartungen entspricht. Selbstverständlich wollen wir diese unangenehme Situation gerne schnellstmöglich in den Griff bekommen und bitten dich daher umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen per Telefon, E-Mail, Chat oder WhatsApp um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.
Mein Geschenk wurde Retour gesendet, und jetzt?
Argerlich wenn aus dem Track & Trace-Code hervorgeht, dass Dein Geschenk zu uns zuruckgesendet wurde. Nimm in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf um gemeinsam eine Losund zu finden damit Du Dein Geschenk doch noch schnellstmoglich erhalst.
Kann ich mein Geschenk umtauschen oder retournieren?
Dein Geschenk wurde speziell für dich mit eigener Personalisierung angefertigt und kann daher nicht zurückgesandt werden. Solltest du mit deiner Bestellung unzufrieden sein, möchten wir dich bitten, Kontakt auf mit unserem Kundenservice aufzunehmen um eine entsprechende Lösung zu finden.
Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Mochtest Du Hilfe um ein passendes Geschenk zu finden oder hast Du andere Fragen uber unser Sortiment ? Unser Kundenservice steht Dir gern zur Verfugung. Telefonisch uber 0211-2409085 und naturlich auch uber E-Mail: kundenservice@yoursurprise.de.Desweiteren kannst Du uber unsere Website direkt mit uns chatten oder ein Frage uber Twitter und Facebook an uns stellen. Worauf wartest Du noch ? Wir freuen uns um Dir mit Rat und Tat zur Seite stehen zu konnen.
Was passiert mit meinen Fotos?
Foto's, welche wir von Dir erhalten haben um Dein Geschenk noch personlicher zu machen, behandeln wir als personliche Daten. Wir verwenden diese ausschliesslich fur das Erstellen Deines Geschenkes und teilen diese auf keinen Fall mit dritten Parteien. Fur den Fall, dass Du ein Geschenk nochmals bestellen mochtest, bewaren wir Deine Fotos, jedoch maximal bis zu 24 Monaten. Hast Du ein Foto bereits hochgeladen und siehst dennoch von einer Bestellung ab, loschen wir dieses unwiderruflich aus unserem System nach maximal 30 Tagen. Mochtest Du, dass wir von Dir hochgeladene Fotos zu einem fruheren Zeitpunkt loschen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Da Du uns als Kunde sehr wichtig bist, mochten wir dass Deine personlichen Daten bei uns gut aufgehoben sind. Darum gehen wir damit auch sehr sorgfaltig um und mochten was das betrifft, auch so transparent moglich sein . Alle personlichen Daten die Du uns zur Verfugung stellst werden in einer sicheren, SSL-verschluesselten Datenbank bei uns gespeichert. Das heisst im Klartext, dass lediglich eine kleiner Mitarbeiterkreis hierzu Zugang hat. Wer mit Deinen Daten nichts zu tun hat, kann diese demzufolge auch nicht sehen. Wir geben Dir unser Wort darauf, dass wir Deine personlichen Daten ausschliesslich intern nutzen und dass ohne Deine ausdruckliches Einverstandnis oder eine andere rechtliche Grundlage keinerlei Information mit Dritten geteilt wird, weder fur kommerzielle, noch fuer andere Zwecke.
Ich habe gesehen dass meine E-Mail-Adress nicht korrekt ist, wie kann ich diese anpassen?
Das kann passieren und ist kein Problem. Nimm einfach Kontakt auf mit unserem Kundenservice damit wir Deine E-Mail-Adresse sofort anpassen können.
Kann ich meinbereits erhaltenes Geschenk nochmals bestellen?
Warst Du so zufrieden mit Deinem Geschenk und möchtest eine gleiche Bestellung nochmals tätigen? Nimm einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wenn die betreffende Bestellung nicht länger als zwei Jahre zurückliegt, können wir diese einfach "kopieren". Teile uns die Bestellnummer von der betreffenden Bestellung mit und wir kümmern uns um den Rest. Du bekommst eine neue Bestellbestätigung mit den Zahlungsmöglichkeiten.
MySurprise
Was ist ein MySurprise-Account?
MySurprise ist dein persönlicher Account von YourSurprise. Bei der ersten Bestellung bitten wir dich um deine persönlichen Daten. Mit diesen Daten richten wir automatisch deinen eigenen Account für dich ein, so dass du bei einer folgenden Bestellung nicht alle Daten erneut eingeben musst.
Der Account ermöglicht es dir 24 Stunden am Tag Einsicht in deine Bestellung zu nehmen, oder deine Daten zu aktualisieren.
Alle Daten werden vertraulich gespeichert auf einem gesicherten Server von YourSurprise. YourSurprise hält sich an das Datenschutzgesetz.
Wie kann ich einloggen bei MySurprise?
Direkt nach der ersten Bestellung bekommst du eine E-Mail mit einem Passwort für deinen MySurprise Account. Einloggen in den Account ist ganz einfach. Wähle rechts oben auf der Webseite das Symbol “MySurprise”. Hier kannst du deinen Benutzernamen (E-Mail Adresse) und dein Passwort eingeben. Wenn du das erste Mal angemeldet bist, kannst du auch dein Passwort ändern.
Hilfe! Ich habe mein Passwort vergessen.
Wenn Du das eerste Mal bei uns bestellst, findest Du Dein Passwort fur Deinen MySurprise-Account in der E-Mail, welche Du von uns erhalst. Du hast die Mail versehentlich geloscht? Kein Problem! Du kannst jederzeit ein neues Passwort anfragen indem Du im bei MySurprise einfach auf "Passwort vergessen" klickst. Einfach in dem entsprechenden Feld Deine E-Mail-Adresse einfullen und in wenigen Augenblicken erhalst Du von uns eine E-Mail mit einem Link um ein neues Passwort einzustellen.
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Die gespeicherten Daten können jederzeit geändert werden. Wenn Daten geändert werden, wird immer um eine Bestätigung gefragt. Dies dient zur extra Kontrolle. Nach der Bestätigung der Änderung werden die neuen Daten automatisch mit der nächsten Bestellung verbunden.
Ich möchte in Zukunft keine E-Mails mehr von Euch empfangen. Wo kann ich das anpassen?
Auch wenn wir es naturlich schade finden dass Du in Zukunft nichts mehr von uns horen willst, bieten wir Dir die Moglichkeit dass Du keine weiteren Mails von uns empfangst. Einfach eine E-Mail an unseren Kundendienst schicken und alles ist geregeld. Solltest Du in Zukunft doch gern wieder uber aktuelle News und tolle Angebote informiert werden wollen, kannst Du da naturlich jederzeit wieder ruckgangig machen.
