Garantie Cadeau Parfait

Notre promesse : un cadeau réussi à tous les coups

Chez YourSurprise, tout tourne autour de votre moment d'émotion. Parce que seul un cadeau vraiment parfait permet de faire plaisir du fond du cœur. C'est pourquoi nous sommes convaincus à 100 % par la qualité de nos produits, de nos créations et de nos impressions. Nous faisons tout pour que votre surprise soit une réussite totale, car nous savons à quel point ce moment compte pour vous. Si jamais un problème survient avec votre cadeau, nous le réglons immédiatement.

Que le souci vienne de notre côté ou qu'il s'agisse d'une petite faute de frappe ou d'une mauvaise photo : nous vous renvoyons rapidement et gratuitement un nouveau cadeau. Sans aucun casse-tête de retour.

Une petite faute de frappe ou une mauvaise photo ?

Une coquille dans un prénom, une mauvaise taille choisie ou une photo pas tout à fait bien cadrée ? Même si vous faites une petite erreur par inadvertance, nous faisons en sorte que votre cadeau soit parfait. Nous réimprimons, gravons ou brodons votre cadeau une fois entièrement gratuitement. Contactez-nous simplement dans les 14 jours suivant la réception en nous envoyant une photo du cadeau. Nous réglons cela immédiatement pour vous !

Un souci de qualité, un défaut sur le produit ou une erreur d'impression ?

Nous garantissons la grande qualité de tous nos cadeaux et de nos impressions. Si par malchance vous constatez un défaut de fabrication, un problème sur le produit ou un souci d'impression, nous vous envoyons gratuitement un nouvel exemplaire. De plus, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 1 an (et même de 2 ans sur nos valises).

Pas de casse-tête avec les retours

Quelque chose ne vous convient pas tout à fait ? Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de nous renvoyer le cadeau. Une photo claire du produit ou du problème suffit à notre service client pour vous trouver une solution immédiate.

Que faire si quelque chose ne va pas ?

Contactez notre service client par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre cadeau. Prenez une photo bien nette du cadeau ou du problème d'impression. Cela nous permet de comprendre tout de suite ce qui s'est passé et de vous aider au plus vite.

Nos conseils pour un résultat parfait

Évitez les petites erreurs lors de la création grâce à ces vérifications simples :

• Vérifiez bien vos textes et l'orthographe. Relisez attentivement les prénoms, les dates et votre message personnel avant de valider votre commande. Jetez aussi un coup d'œil à la police et à la couleur choisies.
• Faites attention à la qualité de vos photos. Un doute ? N'hésitez pas à nous envoyer votre photo par e-mail avant de commander, nous vérifierons volontiers si elle convient.
• Vérifiez la zone de création dans l'éditeur. Veillez à ce que vos photos et détails importants restent bien à l'intérieur des repères. Vous éviterez ainsi qu'un élément ne soit coupé lors de la fabrication.
• Attention aux photos avec un fond transparent. Certains produits ne permettent pas d'imprimer la transparence : le fond deviendra alors automatiquement blanc. Si vous voyez un fond blanc dans l'éditeur, c'est ainsi qu'il sera imprimé.
• Choisissez une taille et une police de caractères bien lisibles. Les textes très petits ou les typographies très fines peuvent être moins nets à la gravure ou à l'impression que sur votre écran.
• Vous créez depuis votre téléphone ou en mode sombre ? Les couleurs et les fonds peuvent apparaître différemment sur un écran de smartphone ou en mode sombre. Si possible, jetez un œil à votre création en mode clair ou sur un écran plus grand pour voir exactement les teintes réelles de votre cadeau.
• Dernière étape : relisez attentivement l'aperçu final. L'aperçu que vous validez sert de référence directe pour la fabrication ; nous ne pourrons plus modifier votre création une fois la commande passée. Vérifiez donc bien le texte, le cadrage et le fond avant de payer.